保修卡丢失可否免费维修商品

长汀司法 · 发表于 2017-8-24 10:34:41

去年8月底，石先生在一家电脑商场购买了一台笔记本电脑，使用不到一年，电脑主板就出现了质量问题，无法正常使用。由于不慎将保修卡丢失，石先生找到经销商要求免费维修时，经销商表示，虽然其持有购机发票，但因为不能提供保修卡，他们不予免费维修，并指出这是“行规”。无奈，石先生只好向当地消费者协会投诉。
经消费者协会主持调解，经销商免费为石先生的电脑进行了维修。
我国消费者权益保护法第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。根据相关规定，电脑主机的三包期限为两年。国家质量监督检验检疫总局、信息产业部2002年发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第9条规定，在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。本案中，石先生购机后按产品使用说明的要求进行使用、维护和保管，电脑主板出现质量问题并非其不当使用造成，虽然丢失了保修卡，但仍持有发票，电脑仍在三包有效期内。根据上述规定和事实，经销商应当为其进行免费维修。（来源于正义网）