杯水暖人心，细微之处显真情

三士 · 发表于 2019-9-2 17:37:07

杯水暖人心，细微之处显真情

—农行长汀支行开展暖心服务活动

盛夏时节，长汀支行营业部迎来了一群老年客户，这群客户原先基本上都是他行代发工资客户，几乎都没有在农行办理过业务，由于现在退休工资要转移到农行社保卡代发，这群老年退休干部就集中来农行办理社保卡激活，换卡等业务。正值七月、八月是高温天气，大厅客户又多，我们的空调温度就调得低了一些，考虑到有些老年人因为大厅空调温度太低，身体会感觉不适，于是我们大堂人员就主动询问客户需要热水还是温茶水，尽量保证供应两种以上的饮品给客户选择，让这些客户体会到农行对他们的关爱，很多以前没在农行办理过业务的老客户，都竖起大拇指表扬农行的服务好，很贴心，很周到。
据悉，今年以来，农行长汀支行深入贯彻落实省分行党委“创服务品牌”战略部署，在延续原网点标准服务要求的基础上，推出“以客户为中心”的暖心服务活动，结合网点自身区位、客群特点，有针对性的设计服务方案，通过贴合客户角度、因地制宜地设计服务项目，让客户感到贴心、感受温暖。通过订立标准、鼓励创新，激发全体员工的使命感，培养员工自主自发的服务意识，充分调动员工主观能动性，以一句温馨的话语、一声得体的提示、一杯茶水、一把雨伞、一次搀扶来沁人肺腑，换取客户有声或无声的喝彩，实现网点服务能力的整体提升。