超市验小票，您有权说不

波音 · 发表于 2013-5-10 16:49:28

超市验小票，您有权说不

本报记者姚瑾通讯员陈荔林帅

  超市购物后出场时，被超市防损员拦住要求检验购物小票，很多人都碰到过。万一小票找不着，防损员不放行，怎么办？日前，福州市民蔡先生在仓山区上渡某超市购物时便碰到这样的尴尬事。最后，经12315工作人员调解，超市负责人向蔡先生道歉。

  4月26日，蔡先生向仓山12315投诉称，他当天上午到仓山上渡某超市购物后，防损员在超市门口拦住了他，要求出示购物小票，说要在上面盖章后才能出门。由于买的东西多，蔡先生忙乱中将购物小票和零钱随手扔进购物袋。此时，他双手提着大袋小袋。

  蔡先生弄不明白：付款时收银员已检查过商品，为何出门时超市还要再查验购物小票？蔡先生嫌麻烦，也认为没必要，拒绝了验票要求。可防损员一定要见票放人，双方争执起来。

  蔡先生当时便质问：“凭哪条法律法规可查验消费者的购物小票？这些东西我已付过钱，你们有什么权力检查，不让我走？”

  “对不起，这是我们的规定，还是请您把票出示一下。”防损员只是一遍遍重复这句话。

  最后，蔡先生只得翻找一通后将购物小票交由防损员盖章。蔡先生说：“当时有很多人在场指指点点，我感觉自己被当作贼，倍感羞辱。”

  了解情况后，工商人员向超市负责人指出，超市方强行对消费者查验购物小票属侵权行为，是典型的霸王规定。超市强制查验小票，侵犯了消费者的财产所有权。消费者在商场收银处付款取得所购物品时，已取得所购物品的所有权，超市方无权查验。同时，强制查验小票实质是将合法购物、合法获得商品所有权的消费者视为偷窃超市物品的嫌疑人，侵犯了消费者的人格尊严。消费者不让超市检查，超市不许其离开，则侵犯消费者人身自由权。

  工商人员提醒：商家维护自身利益不得以损害消费者的合法权益为代价。经营者应通过提高管理能力和水平，利用科技手段来防止商品失窃，绝不能采取蔑视消费者人格尊严和侵犯消费者人身自由的违法手段，以转嫁自身的管理责任。同时，对商家强制查验购物小票的无理行为，消费者要勇于说不，与商家协商不成要及时向工商部门投诉或举报。