无耻电信——你我越走越远！

忘记用户名了 · 发表于 2016-4-14 16:38:46

很久很久以前（二十多年前），家里报装了第一台现代通讯工具（座机），钱交了，但因接线端口奇缺，于是，在等了半年左右，客厅里多了个连接在电力线路上通话的家伙（载波电话，后来端口有了，也就改了程控电话）。现在，除了老爸坚守着一台移动手机之外，其余的家人全部在用电信号码和套餐。
虽说作为消费者，与电信公司的磕磕绊绊时而有之。但这次，确实到了叔可忍婶不可忍的地步。也是我会在网上发贴的原因。
事情起因：
一段时间以来，经常接到我妈用我爸的移动手机打来的电话，说家里电话欠费停机。因本人在外工作，没有多想，欠费就充值呗。好了，本月清明节回家扫墓，家里网络用着用着就断网了。一查，又是欠费？？？！！！我就纳闷了，这搞的是什么名堂？打电话给一万号人工服务，说套餐欠费一百多元！为了恢复网络以便上网上营业厅查询，只好再充值两百元恢复开通。
尼玛，不查不知道，一查吓一跳！一直以来，家里使用的是套餐（电信天翼里的我的e家—e9套餐），并且都是年缴用户（就是在套餐使用前，预缴交完下一整年度的交11送1）。那么，问题有点严重，既然每年都交了1419元年费，就是说我家的这个套装在有效期内（2015.5~2016.4）是无须其它费用的（未超出套餐规定的额度）。怎么会从2015年11月起，11月扣139元；12月扣155元，2016年1、2、3月各扣155元，加上4月肯定又扣了155元（否则我也无须被停网停机再充值200元恢复开通了）。
事情处理：当即，我拨打了10000投诉并要求退费并保留索赔的权利。第2天上午，长汀电信就有专人跟我联络，我把事情跟她复述了一遍。电信方表示，不知何因，造成系统中显示我不是年缴用户。然后又说会跟龙岩公司反馈云云…
然而，6日当天中午及7日（或8日）晚上，在电信客服跟我的沟通中，电信方的大致意思是：经公司领导审批，可以退还我四百多元。我的回复中的大致意思是：不认可也不同意这样处理。
至今，2016年4月14日，电信方一直未能与我联络。

在此，特地发贴让大伙评评。
1、经回想，造成我非年缴客户的原因有可能是：2015年4月30日，腾飞营业厅一楼，所有业务经办及柜台人员非电信员工，属外包方。且业务经办人对业务不熟悉，造成在帮我身份证复印好后近半小时仍办不了缴费。
2、因在腾飞营业厅未能办好续费，我当即返回办公室登陆电信网上营业厅在宽带续费自助缴费成功。个人银行流水可以佐证。
3、因电信网上营业厅的自助查询窗口只能查询近6个月的帐单费用明细，所以，我只能查询到2015年11月扣了139元，2015年12月和2016年1~3月每月扣155元，以及未显示的4月扣155元。在此，要特别说明的是，在我个人查询并在第1次投诉时，查询窗口显示的是正常套餐用户（2015年10月份之前）。在我对电信方的处理结果表示不认可后，再次登陆查询窗口
，上面显示出—排的3333333333333？？？！！！
这又是何猫腻？！
4、己经缴交了1419的年费，又多扣了139+155x5=914元。然后退还我400多元，电信方，你是几个意思？电信方和我接洽的人员，你家的水电费燃气费物业费等等等等费用，也按这样的逻辑扣，你们同意吗？
另：在此说明，不要叫我举证，电信计费系统是你们的，我有没有年缴过以及后续的这些莫名的费用支出，你们电信公司跟我们消费者说没有这方面的相关技术人员。
5、我的要求很直白也很合理，退还多扣的费用并道歉。否则，20多年的电信老用户，将在本月底清结所有电信业务。
电信，心己凉，成陌人。