从林兴禄市长的“美篇”看县委县府的网络舆情应对

张明敏

       （提示：本帖子准备在主楼贴发“市长篇”，沙发贴发“长汀篇”。因为临时起意编辑发帖，怕丢失内容而随编随发，所以在24小时内可能会随时多次重新编辑。请勿走马观花或忽略某个楼层。另外，各位可以先顶贴，也可以回复发表自己的看法，更可以扬清激浊，点赞先进单位、指出有哪些部门存在漠视网络舆情问题。但千万不要没有看完所有内容就开始喷！建议喷子与反领导、反社会、反ZF人士请绕道，右转就是四大巷，去那里喷最好哈！）

       首先请各位朋友欣赏咱们龙岩市市长林兴禄同志的美篇：
        《老林的专栏》    （点击进入）
        截图如下：












         本人必须为这么接地气的市长、特别是这样通过家户喻晓的网络方式发现、解决民生问题点赞！好样的！！！
       不过，话说回来，倘若我不告诉你们这是林市长的美篇，是不是有人会以为这是哪个网络愤青发的？比如吐槽红绿灯质量，比如吐槽协警代劳问题...... 由此可见，在一些有待整改的民生问题上，在一些部门工作做得还不到位的情况下，老百姓的诉求其实与领导的关注视点是一致的。

乐达

好建言立论

曾经一生

林市长，一枝一叶总关情

张明敏

      
一、长汀县近年来在应对网络舆情方面做了大量工作。尤其是总.书.记就有关网络方面多次发表了重要讲话以后，长汀县很多部门在网络舆情方面思想重视、回应及时，有效地释疑解难，积极地跟进整改。而且，的确如总.书.记要求的“不抓辫子不扣帽子不打棍子……” 已经很少发生正常依法进行网络监督而被“请喝茶”或被处理的事情了。政F部门的心态正逐渐走向开明、宽容和担当。（穿插符号是因为涉及论坛系统“敏感词”哈！）


二、本人认为，长汀县近些年在应对网络舆情方面反应及时的单位有好一些，如“路灯管理中心”是公认最赞的，还有“县环保局”、“汀州医院”等单位的回复效率也不错！好一些涉及到某些具体乡镇或具体学校的事情也反馈很及时。抛开回复的内容质量、跟进处理、整改措施等暂且不说，这种及时回应的态度是绝对值得肯定和称赞的。

三、本人认为，长汀县部分部门在应对网络舆情方面工作不力，甚至存在“冷水浸牛皮”、“死猪不怕开水烫”的情况。个别局、个别部门甚至几乎从来不回应网民的合法合理诉求，对网民的提问、质疑从来不回答。的确如一些网民所说的：“脸皮够厚”、“臭不要脸”！尤其是一些涉及教育、文化、交通、交警、收费、通讯等重要民生热点问题的，网民的诉求很多都是“石沉大海”。这不仅仅是这些部门的“衙门姿态”，而是执政理念、服务意识出了问题！凸显了权力的任性与傲慢！在这里对这些部门、单位提出批评！


四、回复质量与跟进整改问题：
        1. 我认为单位部门的回复至少必须要有这些内容：网民反映的情况存在不存在？或有哪些是存在的？本部门是怎样开展调查工作的？是什么原因造成的？目前采取了什么措施？准备怎样整改？后续怎样处理？是否要问责？等等
        2.  有些部门的回复存在不坦诚无担当、推脱责任的现象，甚至整篇大话官话套话。有时还吊诡、滑稽到玩弄文字游戏、顾左右而言他，以为网民都是低文化、低智商的人一样，个别回复简直就是在侮辱智商。
        3. 还有一些部门，因为网民反映的问题不是百分百准确就武断回复“不属实”的。要知道，网民不是调查、侦查机构，怎么可能要求人家毫无瑕疵？央视花大量人力物力调查到的新闻都未必完全无瑕疵，政法部门的专业办案都可能出现谬误，又怎能苛求网友做到？


五、再说说重要的、关键的，就是县委县府层面应对网络舆情的事......
        1. 县级领导肯定是很重视网络这一块的，这点毋庸置疑。从远久一点看，以前某任姓卢的书记在那时就专门让“长汀县委外宣办”负责长汀论坛等网络舆情的应对工作。并委派政府工作人员担任长汀论坛版主，经常以“外宣办”的名义回应网民的诉求，甚至达到了跟网民良性互动的层次。这一点，我们永远无法也无须抹杀当年县领导的远见与开明。
        2. 目前长汀的情况来看，我尚不清楚县委县府是否有专门或兼任（一套人马两三块牌子）的机构负责网络引导宣传和舆情应对。因为这些年好久没见到以县委县府专岗部门名义回复的帖子了。我也不清楚是否有这样的部门收集网络舆情、分析判断并责成相关单位负责调查回复。
        3. 因为没有县委县府这一级出面介入或介入不到位，长汀各单位的网络舆情应对可谓五花八门、乱象丛生。没有上级领导指示就不回复的单位大有人在。有回复的估计发表的内容也缺失了上级、主管或专业法律等方面的审核，导致回复的内容失当甚至与法律冲突。
        4. 从本论坛的有关部门的回复帖子来看，论坛注册的ID（就是昵称、马甲）没有验证是否就是该单位的发言人的机制。我经常怀疑某些代表某单位来回复的是不是假冒的。汀州医院、长汀消防等单位的会好一些因为马甲就是单位名称，而其它的谁来保证是个人行为还是单位行为或是假冒行为？！再比如，交警方面的原来是一个个人马甲来回复，后来变成了单位名称来回复。让人真的一头雾水！
        5. 长汀论坛开辟的“政企专版”很好！如开辟了长汀电力、地税、司法等单位的专版，的确解决了一部分人对单位发言人的疑问。然而，那个版块的确也没有什么人去看呀！

六、建设性意见和建议：
       1. 县委县府应该抽调宣传、网信、效能部门人员设立专职或兼岗的网络引导宣传和舆情应对机构，专门负责网络舆情的收集、处置、交办、跟进、监督督查等工作。并且应当将各部门单位的网络宣传和舆情应对纳入年度绩效考核项目，占据有一定份量的比分权重，与年度绩效考核奖励挂钩。
       2. 县委宣传部在剥离了教工委的职能后，应该在宣传这块专项职能上大有作为才对。而作为宣传重要阵地的网络这一板块，我认为目前长汀县是做得很不够的！似乎有拱手让出地盘的姿态。从对事不对人的角度出发，这个机构绝对存在不作为的嫌疑。
       3. 建立各部门单位设置发言人的制度，协调长汀论坛做好政府部门、单位发言人在长汀论坛的认证、备案工作，确保论坛相关ID马甲的官方性、权威性、唯一性。保证重要部门、服务窗口、各机关事业单位都有自己的官方发言人。笔者认为这项措施既不要什么财政投入，也没有什么实施难度，长汀县委县府应该研究落实。
       4. 长汀论坛经过这么些年的积淀，已经成为表达社情民意、化解社会矛盾的重要阵地，也是政F执.政的得力助手，在传递信.息、网络信.访、网络监督等方面发挥了重要作用。有不少网友甚至认为比人.大、政.协、信.访部门的体现民意作用还更强。所以请县委县府对这一块重视起来。（编辑这一小段时一直提示有敏感词，呵呵……）


备注：楼主于2015年6月参加了由中央网信办在江西南昌举办的全国网络监督员会议（长汀县就本人与会），并收到了中央网信部门颁发的聘任证书，下图为当时会场：

心向明月

为林市长点赞

ctren

在其位就该谋其政，没毛病！

破茧重生

老百姓只要公平，实惠。

飞快的跑跑

问心无愧，为民办事，那是真的好

陈捷

支持一下

汀州帮陈胜

这个林市长不错的，基本走走逛逛，看到什么说什么，以实际行动解决问题

遇见远方

为林市长点赞
为楼主对长汀个别“脸皮够厚”、“臭不要脸“的部门提出批评点赞