关于“给汀州医院的领导的一些小建议”帖子的回复

tzyy · 发表于 2019-6-25 11:20:59

福建省汀州医院关于“给汀州医院的领导的一些小建议，维持一下秩序”帖子的回复

尊敬的“许建安”网友您好：
首先我们非常真诚的感谢您对我院工作的关心和监督！
关于您在长汀论坛《给汀州医院的领导的一些小建议，维持一下秩序》帖子中提出的宝贵意见，我院高度重视，立即组织人员进行调查核实，现将相关情况作如下说明：
一、当时情况
由于当时客户在排队机上狂点取票造成了排队机卡纸，我院信息科工作人员在接到电话后第一时间前往处理，使设备正常工作。
二、现状情况
1、开展科室：我院目前有启用诊室分诊排队叫号系统的诊室有五官科、妇产科、儿科。
2、开机时间：诊室分诊取号机上午取号时间：7:40-11:30；下午取号时间为14:10-17:30。
三、取号流程
根据客户需求在屏幕界面选择点击相应的号别，在自助机下方自动生成一张排队号,取票后即可在相应的诊室门口候诊。
四、改进措施
1、2019年，我院信息化一期建设，将新启用门诊诊室分诊排队叫号系统，该系统启用后无卡病人不能取号，只有持有有效就诊卡且在我院系统注册过的客户才能在取票机上取票候诊。
2、强化导诊护士业务培训，增强主动服务意识，提高门诊导诊整体服务能力。在就诊高峰期时段，导诊护士将对患者进行有效疏导、分流，确保就诊工作场所的正常工作秩序。
为提升服务，我院将持续加强内部管理，改善服务流程，通过提高我院信息化建设水平等手段，推行分时段预约等服务，进一步改进服务流程。希望社会各界继续关心、支持我院的工作。

福建省汀州医院

2019年6月25日