龙岩一车主汽车保养引纠纷,法官调解化矛盾

白云追月素

因汽车在4S店保养后

空调出现故障、无法制冷

李先生将汽车送至4S店检测

4S店要求李先生出钱进行维修

因此李先生向新罗法院提起诉讼

诉请4S店进行维修和赔偿



龙门法庭法官认真翻看诉讼材料后

与双方当事人进行多次电话沟通

发现双方意见分歧较大

李先生认为汽车空调是由保养造成的故障，4S店认为汽车空调故障是空调压缩机正常损耗导致，并非保养造成。4S店曾提出解决方案，但李先生对其并不满意。考虑到案件实际情况，直接判决不能有效化解矛盾，本着以最小诉累解决纠纷的原则，应当采用诉前调解的方式解决纠纷。



7月3日

龙门法庭法官

邀请汽车消费纠纷咨询专家库成员

与辖区内政协委员

及龙门镇市场监督管理所多方参与

利用“面对面”协商的方式

对李先生与4S店之间的纠纷进行调解



调解现场，龙门法庭法官与专家、政协委员、市场监督管理所工作人员陪同李先生进行了汽车空调实测，分析车辆实际情况，进行维修情况说明。现场双方就维修方案争执不下，经过法官与专家、政协委员、市场监督管理人员数个小时的耐心调解，基于调取的证据和专家意见，最终4S店与李先生就维修方案达成调解协议，该起汽车维修纠纷圆满办结。



· 近年来

　　新罗法院龙门法庭多措并举，积极延伸司法职能，多方联动凝聚合力，持续深入推进汽车消费纠纷联动化解机制建设，提升诉源治理实效，保障消费者合法权益，营造良好消费环境，推动汽车消费纠纷领域诉源治理工作不断进步，真正实现为汽车领域消费者保‘驾’护‘行’。

以机制促联动　　依托行业协会力量，建立“汽车消费纠纷诉非联动工作站”，实现行业调解、行政调解和司法调解的紧密衔接，深化汽车消费纠纷领域诉调对接；

以合力促解纷
　　积极联动辖区内人大代表、政协委员、行业专家、工程师等具有较高声望的社会人士及专业技术人员，以保护消费者合法权益为宗旨，为消费者提供汽车消费维权服务；

以服务促治理　　龙门法庭干警不定期联合龙岩市汽车销售行业商会开展送法入企活动，组织召开汽车销售行业诉源治理座谈会，推动汽车消费纠纷源头化解。

2023年上半年

龙门法庭

已成功诉前调解汽车消费纠纷35件







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|来源：龙岩新罗法院|编辑：小编加加　|审核：侑天　|监制：小路