转:扎根中国服务中国惠普全面给力

索愛索 · 发表于 2010-12-11 12:35:57

近期，小编得知惠普G系列笔记本最新售后服务条款，提供在全国1049个城市内，只要用户距离惠普金牌服务中心40公里以内，便可享受“一年免费上门取送机”的金牌级服务，7X14小时只需一个电话，惠普售后工作人员就可随时上门取送机，电脑维修期间惠普还为消费者提供备用电脑。这样的售后服务条款无异于为PC行业树立了新的行业标杆。

结合HP近期在PC产品线一系列的给力动作，让我们最终看到，经历了去年的产品风波和一年的沉寂，惠普已经意识到只有让消费者感到企业真心的关怀，那么才能真正赢得用户的口碑。

众所周知，笔记本电脑产品要赢得用户往往依靠三种利器，一是优惠价格，二个创新设计，三是质量与售后。偶尔的低价策略虽然可以短期吸引用户，但长远来看是对品牌和竞争力的削弱，同时是以牺牲产品质量为前提，在价格战方面，国内笔记本品牌尤其擅长。

纵观国际电脑厂商们，更注重长远发展，因此在产品上着眼于设计和创新，依靠自主研发的技术和创新的设计、出色工艺和产品质量、品牌附加价值去赢得用户的认可，从而展现出产品优势和品牌价值。

为用户做“好”产品，不只是需要良好的产品创新设计，更需要优异的质量保证。近段时间笔者了解到，惠普笔记本电脑如今采用了先进的流水线装配以及测试系统，每个产品均经过了三大核心测试体系（产品预测试、产品老化测试以及产品安全测试），确保走向市场的产品都进行了严格的检测。但是，这样做是远远不够的，要想获得消费者的长期信赖，摆脱惠普以往较差的口碑，更需要优秀的售后服务。

长期以来，惠普部分笔记本曾被消费者指出显卡存在温度过高的严重缺陷，并且接二连三爆发的质量门事件，消费者投诉、媒体批评报道之声，终于让以往重销售轻售后的惠普醒悟，消费者真正听到了惠普愿意真心诚意解决所有问题的声音。今后，惠普一定要更加注重产品售后及维修服务，用实际行动将问题变成竞争优势！

那么惠普是如何改变的呢？据悉，2010年惠普痛定思痛唾弃陈旧，再次发力，全新推出集性能和娱乐于一体的G系列笔记本电脑。G系列拥有华丽的金属外观，人性化的设计体验，配以主流功能和配置。作为惠普最新的笔记本电脑产品，G系列笔记本以其“够有料，够实惠，够贴心”等三大特性著称，共有炫酷黑、霓彩红、香槟金三种颜色供选择，采用全金属框架设计，配置上采用全新32纳米英特尔酷睿TM i3/i5处理器，搭载支持DX11特效的ATI RadeonTM HD5470独立显卡，配以500G超大硬盘，加上预装正版windows7操作系统，产品设计与风格焕然一新，在国内同价位笔记本电脑市场上成为领头羊，一改消费者眼中“傲慢”与“迟钝”的形象。

另外，惠普还推出了“客户关怀增强计划”及相应实施细则，并在全国范围内铺设了三条沟通渠道，以切实兑现对受影响用户的承诺。其次，从9月19日开始，惠普启动“金牌服务双百行动”。让用户零距离体验惠普的贴心服务，感受金牌服务的全面提升。并且，双百行动还特别向用户做出了“金牌承诺”，立志于为用户带来更加便捷的维修服务，进一步拓展用户权益，给予用户切实无忧的消费保障。

当然，更重要的是对售后维修和服务的要求能够自上而下不打折扣地执行。笔者从惠普内部人士了解到，现在惠普加大了对售后人员、尤其是笔记本电脑售后人员培训的力度。如今，惠普的产品与服务考核开始变得频繁而苛刻，专门的监督体系和售后团队来监督每个地区的维修时间点，包括每天派出的维修人员和每部电脑的维修周期。

中国PC市场，对惠普显然是重中之重，今后中国依然是惠普最为看重的亮点。在经历了一系列的问题事件之后，相信惠普一定会从产品质量、售后服务、用户体验等方面，彻底颠覆用户心中的负面形象。时间是考验一个品牌最好的标准，相信用户在体验过惠普一系列的给力行动之后，会对惠普笔记本电脑有一个全新的认知。